Política de Trocas, Devoluções e Garantia – MR Joias

Fundada sobre os pilares da confiança, sofisticação e excelência, a MRJOIAS consolida-se no mercado de luxo como referência na curadoria de joias e na alta relojoaria internacional. Mais do que comercializar peças raras e atemporais, nosso propósito é eternizar momentos e construir relacionamentos duradouros pautados pela absoluta transparência. Cada item que integra nosso acervo passa por uma rigorosa auditoria técnica e documental, assegurando aos nossos clientes a legítima experiência do mercado de alto padrão.

Certificado de Autenticidade Definitivo
Comprar na MRJOIAS é sinônimo de segurança absoluta.

- - Joias de Luxo: Acompanhadas de um Certificado de Autenticidade, que atesta a nobreza e a pureza dos materiais, metais e gemas preciosas.
  - Alta Relojoaria: Entregues com o nosso exclusivo Certificado de Autenticidade e Garantia de 6 Meses.

Termo de Garantia de Alta Relojoaria (6 Meses)
Cada relógio do acervo de Alta Relojoaria da MRJOIAS é submetido a uma minuciosa revisão realizada por especialistas.

Por confiarmos na precisão desse trabalho, garantimos o pleno funcionamento do mecanismo contra qualquer defeito de fabricação pelo prazo de 6 (seis) meses, a contar da data de compra expressa no certificado.

Diretrizes de Cobertura e Cuidados com o Bem:

Para preservar a originalidade e o valor de mercado do seu relógio, a cobertura é restrita ao mecanismo interno. Os seguintes componentes e situações não integram a garantia técnica da MRJOIAS:

- - Componentes Estéticos e Externos: Vidro, bateria, caixa, coroa e pulseira, por estarem sujeitos ao desgaste natural de uso ou atrito.
  - Manuseio Inadequado: Danos decorrentes de acidentes, quedas, impactos fortes ou uso em desacordo com as especificações técnicas do fabricante.
  - Infiltrações por Vedação: Danos por entrada de água caso seja constatado que a coroa ou os acionadores (em relógios cronógrafos) não foram devidamente fechados, rosqueados ou vedados pelo usuário durante o uso.
  - Intervenção Não Autorizada: A garantia será imediatamente invalidada caso o relógio seja aberto, inspecionado ou reparado por qualquer pessoa ou assistência técnica não autorizada pela MRJOIAS.

Política de Trocas e Devoluções

Para manter a exclusividade do nosso estoque e a segurança de nossos clientes, a MRJOIAS opera sob as seguintes diretrizes comerciais:

- - Experiência Presencial (Loja Física): Nossas vendas físicas são pautadas pelo atendimento personalizado, onde o cliente tem a oportunidade de examinar, testar e experimentar a peça livremente. Por esse motivo, não efetuamos trocas ou devoluções para compras realizadas presencialmente.
  - Experiência Digital (Vendas à Distância): Para compras efetuadas via WhatsApp ou canais online, garantimos o direito de arrependimento. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, desde que o produto não apresente sinais de uso.
  - Logística sem Custo: Caso uma devolução de venda online seja solicitada dentro do prazo legal, a MRJOIAS arcará integralmente com o custo do frete de retorno, que será realizado via SEDEX com seguro, garantindo total proteção ao patrimônio durante o trajeto.

Critérios Obrigatórios para Devolução em Vendas Online:

- - Estado de Conservação: O item deve ser devolvido rigorosamente impecável, exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
  - Documentação: É indispensável o retorno do Certificado de Autenticidade original da MRJOIAS e de todas as embalagens, estojos e acessórios extras (elos, ferramentas, pulseiras) que acompanharam o produto.
  - Inviolabilidade: Não serão aceitas peças que apresentem marcas de uso, riscos, sinais de lavagem ou modificações estruturais posteriores (como ajuste de aro de anel ou corte de gomos da pulseira).